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05 Nov

Devolução e Reembolso

 

Estamos focados no cliente que dá valor ao seu tempo e privilegia o valor acrescentado de serviços que respondem às suas necessidades. Dessa forma preocupamo-nos com a sua satisfação e por isso é preciso deixar claro as regras.

Você tem o direito de trocar ou devolver os seus produtos por alguma desistência, defeito ou não conformidade. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado ou utilizado.

Todo o processo de restituição por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e conferência de suas condições por parte do cliente.

Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo.

Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.

IMPORTANTE:

A lei refere:

Se quiser anular a compra depois de o produto lhe chegar às mãos, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência. Deve fazê-lo por carta registada e com aviso de receção, e não precisa de indicar um motivo ou compensar a loja.

A legislação: Decreto-Lei n.º 82/2008 (antiga redação Decreto-Lei nº 143/2001)

No entanto, a OPTIEUROPA, decidiu oferecer mais garantias aos nossos clientes, e tornar todo o processo mais simples.

Veja como, de seguida.

  

Devolução por desistência

O Utilizador tem até 15 dias após a data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados). O Utilizador será responsável pelos custos de transporte (gastos de envio e de recolha). Estes custos serão deduzidos do seu pagamento inicial, e o restante ser-lhe-á devolvido. Caso o envio tenha sido efetuado por CTT registado com portes grátis, os gastos de envio atribuídos serão:

Portugal 3€, Europa 6€ e Resto do Mundo 8€.

 

Devolução de produtos defeituosos

Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá contactar prontamente o Vendedor via email, informando-o do estado do produto e respetivos defeitos.

O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. O reembolso ou substituição será efetuado logo que possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias contar da data da confirmação via email. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago, incluindo as despesas de entrega e as despesas de devolução. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via modo de pagamento utilizado na compra do produto.

No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários possam abrir a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido violada. O cliente deve verificar com cuidado, no acto da receção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.

Defeito, ou danos no transporte – Efetuaremos a troca.

 

Autorização para que o processo dê início

Para recolher autorização da devolução, o cliente deverá informar a OPTIEUROPA. Os nossos operadores irão informá-lo dos procedimentos a realizar para efetuar a troca ou devolução.

 

Como é que o produto tem de ser devolvido?

O produto deve ser devolvido como novo, juntamente com os documentos e os manuais (caso existam). Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.

Custos da devolução

Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos, são da responsabilidade do consumidor.

A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da OPTIEUROPA.

 

Morada para devolução dos produtos

 

OPTIEUROPA

Av. Combatentes da Grande Guerra, 14

Barcelos

4750-279 Barcelos

Portugal

 

Não realizaremos troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.

Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do utilizador, que resultem diretamente da lei.

 

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